מדיניות פרטיות
1. כללי
Deeb Market מכבדת את פרטיות הלקוחות והמשתמשים באתר. מדיניות זו נועדה להסביר איזה מידע נאסף באתר, כיצד נעשה בו שימוש, למי הוא עשוי להימסר ומהן זכויות המשתמש ביחס למידע.
השימוש באתר, יצירת קשר, הרשמה, הוספת מוצרים לעגלה או ביצוע הזמנה מהווים הסכמה למדיניות פרטיות זו, בכפוף להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א 1981, ולכל דין רלוונטי.
2. סוגי המידע שנאספים
בעת שימוש באתר ייתכן שייאסף מידע הנמסר על ידי המשתמש או נוצר במהלך השימוש באתר, לרבות:
- שם מלא, מספר טלפון וכתובת דוא"ל
- כתובת למשלוח, עיר, אזור חלוקה והערות לשליח
- פרטי הזמנה, מוצרים שנרכשו, כמויות, מחירים והיסטוריית רכישות
- פרטי חשבונית, קבלה או מסמך עסקה, ככל שהדבר נדרש
- מידע הנמסר בפניות לשירות לקוחות, בטפסים, בוואטסאפ או בהודעות באתר
- נתוני שימוש באתר, כתובת IP, סוג מכשיר, דפדפן, זמני ביקור ועמודים שנצפו
3. מטרות השימוש במידע
המידע משמש את Deeb Market לצורך ניהול ותפעול האתר והשירותים הניתנים בו, ובין היתר לצרכים הבאים:
- קליטת הזמנות, טיפול בהן, ליקוט מוצרים והכנת משלוחים
- תיאום משלוחים ועדכון הלקוח במקרה של חוסר במוצר, שינוי או צורך בהבהרה
- מתן שירות לקוחות וטיפול בפניות, ביטולים, החזרות וזיכויים
- ניהול חשבון משתמש, סל קניות, היסטוריית הזמנות ומועדון לקוחות
- שיפור חוויית הקנייה באתר והתאמת השירות לצרכי הלקוחות
- שליחת עדכונים, מבצעים, הטבות וקופונים למי שנתן לכך הסכמה
- שמירה על אבטחת האתר, מניעת הונאות וזיהוי שימושים חריגים או בלתי מורשים
- עמידה בדרישות חוק, מס, הנהלת חשבונות ופניות של רשויות מוסמכות
4. בסיס חוקי לעיבוד המידע
השימוש במידע נעשה לצורך מתן השירותים באתר, ביצוע הזמנות, עמידה בחובות חוקיות, שמירה על אינטרס לגיטימי של האתר בניהול פעילות מסחרית תקינה, וכן על בסיס הסכמת המשתמש במקרים שבהם נדרשת הסכמה, כגון דיוור שיווקי או שימוש בעוגיות שאינן חיוניות.
5. מסירת מידע לגורמים חיצוניים
Deeb Market עשויה להעביר מידע לגורמים חיצוניים רק כאשר הדבר נדרש לצורך מתן השירות, תפעול האתר או עמידה בהוראות הדין. גורמים אלו עשויים לכלול:
- חברות משלוחים, שליחים ונותני שירותי הפצה
- ספקי סליקה ותשלום מאובטח
- ספקי אחסון, תחזוקה, אבטחה ותפעול האתר
- מערכות ניהול הזמנות, חשבוניות ושירות לקוחות
- שירותי דיוור, SMS או WhatsApp, בהתאם להסכמת המשתמש
- כלי מדידה וניתוח כגון Google Analytics, בכפוף להסכמה ככל שנדרש
- מערכות פרסום כגון Google Ads ו Meta, בכפוף להסכמה ככל שנדרש
- רשויות מוסמכות, אם מסירת המידע נדרשת לפי דין
Deeb Market אינה מוכרת מידע אישי של לקוחות לצדדים שלישיים.
6. עוגיות Cookies
האתר עושה שימוש בעוגיות לצורך תפעול תקין של האתר, שמירת סל הקניות, שמירת העדפות משתמש, אבטחת מידע, ניתוח שימוש באתר ושיפור חוויית הקנייה.
עוגיות שאינן חיוניות, כגון עוגיות מדידה, פרסום או שיווק, יופעלו רק לאחר קבלת הסכמת המשתמש, ככל שהדבר נדרש על פי דין. ניתן לשנות את הגדרות העוגיות דרך הדפדפן או דרך מנגנון ניהול ההסכמה באתר, ככל שקיים.
7. דיוור, מבצעים ומועדון לקוחות
משתמש שמסר את פרטיו ואישר קבלת דיוור עשוי לקבל מ Deeb Market עדכונים, מבצעים, קופונים, הטבות, הודעות על מוצרים חדשים ותכנים שיווקיים.
ניתן להסיר את עצמך מרשימת הדיוור בכל עת באמצעות קישור הסרה, הודעת הסרה או פנייה לשירות הלקוחות.
8. אבטחת מידע
Deeb Market נוקטת באמצעי אבטחה מקובלים וסבירים לשמירה על המידע, לרבות שימוש בחיבור מאובטח, הגבלת גישה למידע, מערכות תשלום מאובטחות ואמצעים להפחתת סיכוני גישה בלתי מורשית.
יחד עם זאת, אין אפשרות להבטיח הגנה מוחלטת מפני חדירה, תקלה, שיבוש, אובדן מידע או שימוש בלתי מורשה.
9. שמירת מידע
המידע יישמר כל עוד הוא נדרש לצורך מתן השירות, טיפול בהזמנות, שירות לקוחות, ניהול חשבונות, עמידה בדרישות חוקיות, שמירה על זכויות האתר או פתרון מחלוקות.
לאחר מכן, המידע יימחק או יעבור אנונימיזציה ככל שניתן ובהתאם לדין.
10. זכויות המשתמש
כל משתמש רשאי לפנות ל Deeb Market בבקשה לעיין במידע שנשמר עליו, לתקן מידע שאינו מדויק, לבקש מחיקה של מידע, להתנגד לשימושים מסוימים במידע או להפסיק קבלת פניות שיווקיות.
פניות בנושא פרטיות ייבחנו ויטופלו בתוך זמן סביר ובהתאם להוראות הדין.
11. שינויים במדיניות
Deeb Market רשאית לעדכן מעת לעת את מדיניות הפרטיות. נוסח המדיניות המעודכן יפורסם באתר, ותאריך העדכון יופיע בראש העמוד.
12. יצירת קשר
לשאלות, בקשות או פניות בנושא פרטיות ניתן לפנות אלינו:
- טלפון: 0508471116
- דוא"ל: deeb.market@gmail.com