מדיניות ביטולים והחזרות
1. ביטול עסקה לפני משלוח
ניתן לבטל הזמנה כל עוד היא טרם יצאה למשלוח. במקרה כזה יינתן החזר מלא לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה.
לביטול יש לפנות לשירות הלקוחות:
- דוא"ל: deeb.market@gmail.com
- טלפון: 0508471116
2. ביטול עסקה לאחר יציאת משלוח
לאחר שההזמנה יצאה למשלוח, ניתן לבטל את העסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן. במקרה כזה יחולו דמי משלוח מלאים, כולל עלות משלוח הלוך וחזור.
ההחזר יבוצע רק לאחר שהמוצרים הוחזרו ובכפוף לכך שהם תקינים, סגורים ולא נעשה בהם שימוש.
3. החזרת מוצרים
ניתן להחזיר מוצרים שלא נפתחו, באריזתם המקורית וללא שימוש, עד 7 ימים ממועד קבלת ההזמנה.
- יש לצרף הוכחת רכישה
- עלות החזרת המוצר חלה על הלקוח
4. מוצרים שלא ניתנים להחזרה
לא ניתן להחזיר או לבטל עסקה עבור:
- מוצרי מזון או שתייה שנפתחו
- מוצרים שהתקלקלו עקב אחסון לא תקין לאחר המסירה
- מוצרים שיוצרו או הותאמו במיוחד ללקוח
- מוצרים שפג תוקפם לאחר קבלתם
מוצרים שהם מזון אינם ניתנים להחזרה לאחר פתיחת האריזה, בהתאם להוראות החוק.
5. החזר כספי
לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, יינתן החזר כספי לאמצעי התשלום המקורי בתוך עד 7 ימי עסקים.
- החזר עבור המוצר
- בניכוי דמי משלוח, ככל שחלו
6. מוצר פגום או שגוי
במקרה של מוצר פגום או מוצר שאינו תואם להזמנה, יש לפנות לשירות הלקוחות תוך 48 שעות ממועד קבלת המשלוח ולצרף תיעוד מתאים.
7. ביטול מצד האתר
במקרים חריגים, כגון חוסר מלאי, תקלה טכנית או בעיית סליקה, Deeb Market רשאית לבטל הזמנה. במקרה כזה יינתן החזר מלא.
8. יצירת קשר
- טלפון: 0508471116
- דוא"ל: deeb.market@gmail.com